近日，湖南省衛(wèi)生廳針對(duì)民營的整形美容機(jī)構(gòu)開展了一次大規(guī)模的檢查。湖南省衛(wèi)生廳醫(yī)政處、長沙市衛(wèi)生局還派出了由若干專家組成的檢查組前往長沙愛思特醫(yī)療美容醫(yī)院視察工作。記者為此也采訪到了愛思特質(zhì)控中心的常偉宏質(zhì)控主任。
記者（以下簡(jiǎn)稱記）：我采訪過很多醫(yī)院，大部分醫(yī)院都沒有設(shè)置“質(zhì)控中心”這一部門，那么愛思特是怎么想到要成立這樣一個(gè)部門呢？
常偉宏（以下簡(jiǎn)稱常）：愛思特雖然是一家民營醫(yī)院，但和別的醫(yī)院不同，我們是把質(zhì)量、安全放在第一位的，這是愛思特的基石，是發(fā)展的根本。所以我們?cè)O(shè)立了這個(gè)部門，嚴(yán)抓、狠抓質(zhì)量。
記：那么平時(shí)是怎么去管理這一塊呢？
常：在管理這方面，愛思特也有“四化工程”（笑），那就是規(guī)范化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。我們會(huì)參考公立醫(yī)院、三甲醫(yī)院，規(guī)范醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療文書，并組織愛思特的全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，我們還會(huì)以檢查、抽查等方式，考察大家對(duì)規(guī)范流程的掌握程度。
記：我數(shù)了下一下愛思特美容外科的規(guī)章制度，大概有125條左右。一個(gè)科室，怎么會(huì)有這么多的條例？
常：這就是愛思特制度化的表現(xiàn)。大方向有規(guī)定，小細(xì)節(jié)也要規(guī)范。有了完善的規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)人員做起手術(shù)來，才可以按照制度執(zhí)行，減少差錯(cuò)。
記：我看到一條規(guī)定是“口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度”，這個(gè)口頭醫(yī)囑也要有制度嗎？
常：對(duì)的，我們不光是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為、書面文書有制度管理，口頭醫(yī)囑也有制度。這樣可以盡量維護(hù)求美者的健康，保持醫(yī)生與求美者之間的良好溝通，避免醫(yī)患矛盾。
記：還有個(gè)“洗手程序”，上面提及得也很詳細(xì)。
常：這就是細(xì)節(jié)了。每一步都有章可查，有規(guī)可循。我們要保證每臺(tái)手術(shù)都遵循規(guī)范的制度，因?yàn)橘|(zhì)量的把關(guān)必須落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，一點(diǎn)也不能馬虎。
記：這上面連“應(yīng)急事件”都有規(guī)定嗎？
常：是的。愛思特不僅規(guī)范了常態(tài)化的東西，也規(guī)范了突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制，并組織全院?jiǎn)T工進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。當(dāng)出現(xiàn)一些緊急事件時(shí)，醫(yī)護(hù)人員就能夠循章法認(rèn)真處理了。
記：我還看到一條很有意思的制度，在別的醫(yī)院從未有過，就是“遭遇暴徒時(shí)的應(yīng)急預(yù)案和程序”。
常：生活中難免會(huì)遇到想象不到的事情，在行醫(yī)過程中也是一樣。當(dāng)你把所有可能發(fā)生的事情都想到，并且落實(shí)解決辦法。那不管將來發(fā)生什么，都能應(yīng)對(duì)自如，這是愛思特制定這條制度的初衷，也是對(duì)安全質(zhì)量負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。只有我們嚴(yán)格管理自己，并且管理好，學(xué)習(xí)好，落實(shí)好，才能讓求美者放心。
